TRES PASOS PARA LOGRAR INDICADORES EXITOSOS

Los Indicadores Estratégicos son la clave para llevar el BSC del terreno teórico al práctico. Desarrollarlos puede parecer una tarea sencilla, pero suele generar uno de los mayores desafíos en la implementación de un BSC. De hecho, un proceso de desarrollo defectuoso es la causa principal del fracaso en la implementación del BSC. Para desarrollar indicadores exitosos hace falta tener un entendimiento sólido del negocio, de los impulsores de los resultados y de la interacción entre las diferentes áreas.

El desarrollo de indicadores efectivos del BSC requiere un enfoque sistemático algo que muchas organizaciones no logran implementar. En lugar de idear un conjunto de indicadores alineados con su estrategia, algunas organizaciones meramente agrupan listas de los indicadores existentes. Estos indicadores definitivamente no son los ideales.

Además muchas organizaciones se focalizan de manera casi exclusiva en los indicadores financieros y esto, tal como ha quedado definitivamente probado, no brinda a un panorama completo de aquello que impulsa el desempeño. En síntesis, los indicadores existentes de la mayoría de las organizaciones no les proporcionan la información que necesitan para tomar decisiones estratégicas bien fundadas.

Mediante un proceso sencillo de tres pasos, su organización puede superar fácilmente estos problemas. Para cada objetivo estratégico, el equipo de desarrollo de su BSC debe:

1) Identificar los factores críticos de éxito que direccionan ese objetivo.
2) Desarrollar indicadores potenciales para cada uno de esos factores críticos.
3) Seleccionar los indicadores apropiados de la lista de indicadores potenciales.

Para empezar, asegúrese de contar con la ayuda de expertos en la materia (SME, por su nombre en inglés) -personas responsables de funciones específicas que participan directamente de las operaciones diarias.

Paso 1: Identifique los factores críticos para el éxito

Determinar los factores críticos para el éxito (CSF, por su nombre en inglés) lo ayudará a ver dónde debe focalizar el desarrollo de los indicadores. En conjunto, estos indicadores describen lo que se debe hacer para alcanzar con éxito un objetivo estratégico. Por ejemplo, para un objetivo denominado "Reducir los accidentes de trabajo", sus CSFs podrían incluir:

· Educar a la fuerza laboral en el uso correcto del equipo de seguridad;
· Brindar a los empleados el equipo de protección apropiado;
· Realizar inspecciones periódicas para verificar el cumplimiento de las normas de seguridad;
· Monitorear los informes de incidentes para identificar peligros potenciales que podrían provocar un accidente serio.

Paso 2: Desarrolle los indicadores potenciales para los FCE

Ahora utilice sus CSFs para definir un conjunto de indicadores potenciales. Para cada CSF, desarrolle uno o más indicadores que rastreen el desempeño. La clave está en seleccionar los que brindan evaluaciones claras de cómo la organización está alcanzando sus factores críticos de éxito- y logrando de este modo su objetivo estratégico general. Considere los CSFs y los indicadores de dos empresas utilizadas como ejemplo en la Figura 1.

Paso 3: Desarrolle los indicadores del BSC

Ahora usted está listo para elegir el o los indicadores que mejor rastreen el avance hacia cada objetivo estratégico. El propósito no es monitorear cada acción que podría afectar el resultado sino identificar las acciones que podrían influir en un resultado exitoso.

Figura Nº1